Ми в Kenko Japan Store щиро цінуємо вашу довіру та прагнемо, щоб кожна покупка приносила спокій і задоволення. Наш асортимент — це японські товари для здоров’я й догляду, які потребують уважного та відповідального ставлення. Саме тому ми прозоро й чесно підходимо до питань обміну та повернення.

Коли можливий обмін або повернення

Якщо ви змінили рішення, ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови що:

  • товар не використовувався;
  • збережено повну комплектацію, упаковку, пломби та етикетки;
  • товар має охайний товарний вигляд;
  • є підтвердження покупки (електронний чек або накладна).

У цьому випадку витрати на доставку покриває покупець.

Товари, які не підлягають поверненню

Ми дбаємо про безпеку та гігієну, тому відповідно до законодавства України не можемо прийняти назад:

  • очні краплі та засоби для зони навколо очей;
  • БАДи, вітаміни та дієтичні добавки;
  • косметику та доглядові засоби з відкритою упаковкою;
  • герметично запаковані товари після розкриття;
  • маски, патчі, креми та інші засоби індивідуального використання.

Виняток — заводський брак або пошкодження під час доставки.

Якщо товар має дефект або пошкодження

Якщо ви отримали товар із заводським дефектом або він був пошкоджений під час транспортування, будь ласка, повідомте нас протягом 48 годин після отримання замовлення.

Ми обов’язково запропонуємо:

  • обмін на новий товар за наш рахунок;
  • або повне повернення коштів — як вам зручніше.

Для швидкого вирішення питання, будь ласка, надішліть фото товару, упаковки та короткий опис ситуації.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару:

  • кошти повертаються на вашу банківську картку протягом 3–5 робочих днів;
  • або ми здійснюємо обмін товару — за попередньою домовленістю.

Як звернутися до нас

Щоб оформити повернення або обмін, напишіть нам у зручний для вас спосіб (e-mail або месенджер) та вкажіть:

  • номер замовлення;
  • ПІБ отримувача;
  • короткий опис ситуації;
  • фото товару — за потреби.

Ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів і завжди намагаємося знайти рішення, яке буде для вас комфортним.

Kenko Japan Store — це про уважність, чесність і турботу в дрібницях. Нехай ваші покупки будуть легкими, безпечними та наповненими справжньою японською якістю.

З теплом і повагою,
Команда Kenko Japan Store