Мы в Kenko Japan Store искренне ценим ваше доверие и стремимся, чтобы каждая покупка приносила спокойствие и удовлетворение. Наш ассортимент — это японские товары для здоровья и ухода, которые требуют внимательного и ответственного отношения. Именно поэтому мы прозрачно и честно подходим к вопросам обмена и возврата.

Когда возможен обмен или возврат

Если вы изменили решение, вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа при условии, что:

  • товар не использовался;
  • сохранена полная комплектация, упаковка, пломбы и этикетки;
  • товар имеет аккуратный товарный вид;
  • имеется подтверждение покупки (электронный чек или накладная).

В этом случае расходы на доставку покрывает покупатель.

Товары, которые не подлежат возврату

Мы заботимся о безопасности и гигиене, поэтому в соответствии с законодательством Украины не можем принять обратно:

  • глазные капли и средства для зоны вокруг глаз;
  • БАДы, витамины и диетические добавки;
  • косметику и уходовые средства с вскрытой упаковкой;
  • герметично упакованные товары после вскрытия;
  • маски, патчи, кремы и другие средства индивидуального использования.

Исключение — заводской брак или повреждение во время доставки.

Если товар имеет дефект или повреждение

Если вы получили товар с заводским дефектом или он был поврежден во время транспортировки, пожалуйста, сообщите нам в течение 48 часов после получения заказа.

Мы обязательно предложим:

  • обмен на новый товар за наш счет;
  • или полный возврат средств — как вам удобнее.

Для быстрого решения вопроса, пожалуйста, отправьте фото товара, упаковки и краткое описание ситуации.

Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара:

  • средства возвращаются на вашу банковскую карту в течение 3–5 рабочих дней;
  • или мы осуществляем обмен товара — по предварительной договоренности.

Как связаться с нами

Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нам удобным для вас способом (e-mail или мессенджер) и укажите:

  • номер заказа;
  • ФИО получателя;
  • краткое описание ситуации;
  • фото товара — при необходимости.

Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней и всегда стараемся найти решение, которое будет для вас комфортным.

Kenko Japan Store — это про внимательность, честность и заботу в деталях. Пусть ваши покупки будут легкими, безопасными и наполненными настоящим японским качеством.

С теплом и уважением,
Команда Kenko Japan Store